オススメレコメンドチャットボットの施策についてご紹介いたします！
目次
オススメレコメンドチャットボットの施策紹介
施策内容
たくさんあるサービスや商品の中から欲しいものを選べないユーザーに対して、
「オススメの商品をご紹介します！」等のビジュアルで訴求しつつ、
そのサービスや商品のページへ案内するチャットボットです。
紹介する商品が複数ある場合、カルーセルメッセージを使って商品をご紹介する場合が多いです。
カルーセルの設定方法はこちら！
施策の目的
- 選択肢の提案
サービスや商品を選べないユーザーに対して、「こんなものもオススメですよ」とプッシュで
選択肢を提案することができます。 - サービス・商品詳細ページへの遷移
サービスや商品を自分で選ぶ事ができないユーザーに対して提案をした後、
「この商品を見る」等のボタンを設置することで、ユーザーをサービスや商品詳細ページに
遷移させる事ができます。
作成のポイント
- 何をしてくれるチャットボットなのかを明確にする
どのチャットボットでもそうですが、「このチャットボットを触ったら何ができるのか」を明確にする事が重要です。
例：「店員のオススメ商品をご紹介いたします！」 - レコメンドするサービスや商品は、5つくらいまで
レコメンドする商品が多すぎると、逆にユーザーを迷わせてしまう可能性があります。
5つくらいまでに抑えるのが良いでしょう。 - ECサイトで実施する場合：商品の金額を記載
大体のユーザーが購入の予算感を決めてサイトに来ていると思います。
その為、チャットボット内で「この商品、ちょっといいな」と思ったタイミングで
金額感も一緒に訴求できるのがベストです。
実装後、見るべき指標は？
- チャットボットのオープン率・利用率
設置したページにナビゲーションのニーズがあるかないかを判断する為に見ます。
BtoC企業の平均値
オープン率 5.2% 利用率 2.3% BtoB企業の平均値
オープン率 4.5% 利用率 2.1% - ページ遷移率
チャットボットを利用したユーザーがどのくらいページ遷移できているかを見ます。
チャットボットからの遷移率はページ最下部のURLから計算シートを
ダウンロードすることができます。
ダウンロードはこちら
思ったように作成できない場合は…
もし、細かい設定や作成方法でご不明点などございましたら、
右下のチャットボットからサポートチームにお問い合わせ頂く事も可能です。
是非お気軽にご連絡ください！