この記事では、有人チャットレポートについてご説明いたします。
曜日や時間ごとのチャット利用状況の分析、
有人対応するオペレーターの方の対応時間や満足度を測定することができます。
目次
サマリー
表示期間中のチャット人数・有人対応数・有人対応平均発言数・NGワード受言数・NGワード送信数・平均対応時間を表示します。
チャット人数はチャットボットを利用した人数を指します。
有人対応数はオペレーターからメッセージを送信した対象のユーザー数を指します。
曜日別ログ詳細
曜日ごとのチャット人数・有人対応人数・有人対応平均発言数・平均対応時間をご確認いただけます。
下部のグラフは青がチャット人数、オレンジが有人対応数です。
時間別ログ詳細
1時間ごとのチャット人数・有人対応人数・有人対応平均発言数・平均対応時間をご確認いただけます。
下部のグラフは青がチャット人数、オレンジが有人対応数です。
オペレーター別ログ詳細
オペレーターごとの有人対応数・有人対応平均発言数・NGワード受信数・NGワード送信数・平均保留時間・平均対応時間をご確認いただけます。
満足度詳細ログ
満足度調査のアンケート結果をご確認いただけます。
右下の「アンケートデータをダウンロード」をクリックするとCSVダウンロードができます。
