この記事では、一問一答グループとはなにか？どのような用途におすすめなのか？のポイントについてご説明いたします。
※そもそも一問一答とは？を知りたい方は こちら！
目次
一問一答グループとは？
一問一答グループとは、チャットボットの選択肢を元に、自由入力欄に入力された内容によって、回答を表示し分ける機能です。
例えば、「製品A」「製品B」「製品C」があり、ユーザーが「製品A」を選択した後に、"価格"と入力すると「製品A」の価格を表示しようとします。
グループ化しない状態でこのままそれぞれの製品価格を登録すると、正しい回答を表示できないため、一問一答グループという機能を使い、「製品Aグループ」を設定します。
そうすると、製品の価格がそれぞれ異なる場合でも、各製品ごとの価格の出し分けが可能となります。
下記例として、ユーザーAさんが「製品A」の価格について知りたく、チャットボットの会話で「製品A」と選択した後に、自由入力欄にて「価格」と入力すると製品Aに合わせた価格が表示されます。
おすすめの利用用途は？
一問一答グループを設定する上でおすすめの利用用途は、自由入力欄を利用して複数商品の情報について答えたい／「サポート・FAQ」用途として使いたい 場合におすすめの機能です。
※一問一答グループを利用するには、下記機能を利用することが条件となります。
| 機能名 | 詳細 | 用途例 |
| アプリケーション設定 | 高度な設定 | 自由入力欄：表示する |
| 会話編集 | 一問一答 | 一問一答を登録 |
例：複数商品の情報を出し分けする場合
「製品A」「製品B」「製品C」があり、それぞれの製品の「価格」「大きさ」「性能」の情報を出し分けしたい。
→ 一問一答グループを登録してないと・・
✖ 「価格」の登録が複数存在するため、どの応答を出していいか分からなくなる。
→ 一問一答グループを登録すると・・
◎製品情報ごとにグループ化することができ、そのグループに該当する回答を出すことが可能。
一問一答グループを設定して、ユーザーの求めているものにあった回答の出し分けをしてチャットからのコンバージョン率／解決率を向上させていきましょう！
