DECA Web接客のメンテナンスがあった際の、お知らせ方法を記載いたします。
下記内容をご確認ください。
目次
メンテナンス時の告知方法
DECA Web接客のメンテナンスを行う際は、基本的に管理画面内のお知らせ配信か、重要な場合は一斉メール配信にて告知します。
すみ分けについては、下記記載の定義をご確認ください。
・管理画面内のお知らせ確認箇所
メンテナンス掲載定義
A：影響度 高
・サイト訪問者（DECA Web接客利用者）に影響する場合（実装サイトへの影響）
B：影響度 中
・DECA Web接客管理画面から操作する管理者に影響する場合（管理画面内のみの影響）
※今までできていた操作ができなくなる
C：影響度 低
・新たな機能追加によるメンテナンスの場合
※今までできていた操作ができなくなることはない
D：影響度 0
・DECA Web接客管理画面から操作する管理者にもサイト訪問者にも影響がでない場合
| 影響度 | 緊急時 | 通常時 |
| A |
全ての顧客に影響を及ぼすような突発的なバグやシステムエラーが発生した場合、 |
システムアップデートやサーバー増強の場合、1週間前以内にDECA Web接客管理画面内のお知らせにて告知します。 |
| B | サイト訪問者に影響を及ぼすような突発的なバグやシステムエラーが発生した場合、 事前告知は行わず即時メンテナンスを行います。 |
1週間前以内にDECA Web接客管理画面内のお知らせにて告知します。 |
| C | 告知無し（※場合によって告知有り） | 告知無し（※場合によって告知有り） |
| D | 告知無し（※場合によって告知有り） | 告知無し（※場合によって告知有り） |
C / D：「告知無し」のメンテナンス / アップデートについては、一般公開はしませんが、弊社内にて管理しております。
もし情報が必要な場合は、カスタマーサポート宛てにお問合せください。