購入・CV前のよくある質問の施策についてご紹介いたします！
目次
購入・CV前のよくある質問の施策紹介
施策内容
商品を購入したり、CVする直前に気になる事柄を解決する為のチャットボットです
「購入前（注文・配送について）のよくある質問はこちら！」等のビジュアルで訴求し、
ユーザーの不安感を解決しながらCVへ導きます。
また、この施策は大きく分けると2パターンの実装方法があります。
❶商品・サービス毎のそれぞれFAQを設置するパターン
※ECサイトに「温めるだけ！おでんセット」があると仮定した場合
❷すべての商品・サービスに共通のFAQを設置するパターン
施策の目的
- 設置ページからのCVアシスト
CV直前の不安感を解消し、ユーザーをCVへ導くのをアシストします。
作成のポイント
- 何をしてくれるチャットボットなのかを明確にする
どのチャットボットでもそうですが、「このチャットボットを触ったら何ができるのか」を明確にする事が重要です。
○「お支払い方法・配送について等 ご購入前のよくあるご質問はこちら」
×「よくあるご質問はこちら」 - 商品購入ボタンがCVの場合：FAQはチャットボット内完結で構成
商品購入ボタンがCVの場合は、なるべく商品詳細ページからユーザーを離脱させずに
その場で不安感を解消することで、よりCVへの貢献が期待できます。
- お問い合わせページがCVポイントの場合：FAQはお問い合わせフォームへ遷移する形で構成
お問い合わせ・資料請求フォームがCVの場合は、FAQの回答の後に
フォームへ遷移できるボタンを設置することで、不安が解消されたタイミングで
フォームに送客することができます。
実装後、見るべき指標は？
- 会話フローの第一階層離脱率
何か質問や不明点があってチャットボットに接触したユーザーのニーズに応えられているかを
判断する為に見ます。
BtoC企業の平均値
第一階層離脱率 48.1%
BtoB企業の平均値
第一階層離脱率 52.6% - お問い合わせページがCVポイントの場合：ページ遷移率
チャットボットを利用したユーザーがどのくらいページ遷移できているかを見ます。
チャットボットからの遷移率はページ最下部のURLから計算シートを
ダウンロードすることができます。
ダウンロードはこちら
思ったように作成できない場合は…
もし、細かい設定や作成方法でご不明点などございましたら、
右下のチャットボットからサポートチームにお問い合わせ頂く事も可能です。
是非お気軽にご連絡ください！