目次
この記事でわかること
本記事では、DECA Web接客の運用時に見るべきレポートの確認方法をご紹介します！
見ていただきたいレポートは以下の4つです。
- ダッシュボード
- 会話フローレポート
- キャンペーンレポート
- コンバージョンレポート
それでは、一つずつ数値の見方をご案内します。
ダッシュボードの確認
まずは、ダッシュボードの確認方法をご紹介します。
ダッシュボードとは
ダッシュボードとは、チャットボットに関する数値を網羅的に確認できるレポートです。
ダッシュボードでは、主に以下2つの指標を確認してください。
- チャットオープン率
チャットビジュアルを閲覧したユーザーのうち、チャットボットを立ち上げたユーザーの割合
→チャットボットのニーズを図るための指標 - チャット利用率
チャットビジュアルを閲覧したユーザーのうち、チャットボットを利用したユーザーの割合
※利用の定義：選択肢のクリック・自由入力欄の送信など
→チャットビジュアルとチャット内容の整合性を図るための指標
ダッシュボードの確認方法
画面左のメニューより、【ダッシュボード】を選択します。
次に、数値を確認する「表示期間」と「チャットボット」を指定し、【表示】をクリックします。
続いて、【ユーザー】をクリックし、ユーザー単位での数値に切り替えます。
※チャットボットの特性上、同じユーザーが複数回利用する可能性が低いため、セッション単位ではなくユーザー単位の数値でチャットボットを評価します。
画像の赤枠部分の割合がそれぞれチャットオープン率・チャット利用率にあたります。
ダッシュボードで見るべき指標
まずは、それぞれの数値を下記の平均値と比較して、良し悪しをご判断いただくことを推奨しています。
| オープン率 | 利用率 | |
| BtoC企業平均値 | 5.2% | 2.7% |
| BtoB企業平均値 | 4.5% | 2.1% |
会話フローレポートの確認
次に、会話フローレポートの確認方法をご紹介します。
会話フローとは
会話フローとは、ユーザーが「どのボタンを一番クリックしているか」「どの会話で離脱しているか」「どのルートが一番利用されているか」などを可視化できるレポートです。
樹形図式に会話の流れを確認できるため、チャット内容の分析・改善に役立ちます。
会話フローレポートの確認方法
画面左のメニューより、【レポート】→【会話フロー】を選択します。
次に、数値を確認する「表示期間」と「チャットボット」を指定し、【表示】をクリックします。
グレーの線が選択肢の利用状況を表しており、赤色の線が離脱率を表しています。
オレンジ色の●をクリックすると、以降の会話の流れを確認できます。
会話フローレポートで見るべき指標
会話フローレポートでは、特に「離脱率」を確認してください。
離脱率については、下記の平均値と比較して、良し悪しをご判断いただくことを推奨しています。
| 第一階層離脱率 | 会話途中離脱率 | |
| BtoC企業平均値 | 48.1% | 35.0% |
| BtoB企業平均値 | 52.6% | 35.0% |
キャンペーンレポートの確認
キャンペーンレポートとは
キャンペーンレポートとは、キャンペーン（ポップアップ）の数値を確認できるレポートです。
キャンペーンレポートでは、主に「クリック率」を確認してください。
キャンペーンレポートの確認方法
画面左のメニューより、【レポート】→【キャンペーン】を選択します。
次に、数値を確認する「表示期間」を指定します。
少しスクロールすると、キャンペーンごとにクリック率やクローズ率など数値を確認できます。
コンバージョンレポートの確認
最後に、コンバージョンレポートの確認方法をご紹介します。
コンバージョンレポートとは
コンバージョンレポートとは、コンバージョン（購入完了数・資料請求完了数など）の数値を確認できるレポートです。
コンバージョンレポートでは、チャットボット経由・ポップアップ経由のコンバージョン数を確認できる他、コンバージョンユーザーの行動分析も可能です。
コンバージョンレポートの確認方法
画面左のメニューより、【レポート】→【コンバージョン】を選択します。
次に、数値を確認する「表示期間」を指定します。
「CV件数」に表示期間内でのコンバージョン数が表示されます。
画面下部までスクロールすると、コンバージョンユーザー一人ひとりの情報を確認できます。
【CSVダウンロード】をクリックするとCSVファイルをダウンロードできるので、ファイルを加工することで色々なデータを確認できます。
例）
- コンバージョンユーザーのチャット使用履歴
- コンバージョンユーザーの訪問回数傾向
- コンバージョンユーザーの流入チャネル傾向
お困りの場合は…
もし、数値の確認や分析方法でご不明点がございましたら、
右下のチャットボットからサポートチームにお問い合わせ頂く事が可能です。
是非お気軽にご連絡ください！