目次
この記事でわかること
本記事では、チャットボットに関する数値の改善Tipsをご紹介します！
今回は「チャットオープン率」と「チャット利用率」の改善Tipsをご案内しますので、ぜひ運用にお役立てください！
チャットオープン率改善Tips
まずは「チャットオープン率」の改善Tipsをご紹介します！
❶ターゲットを明記する
チャットボットを作る際、まず把握しておくべきはターゲットとそのターゲットのニーズです。
チャットビジュアルにターゲットを明記することで、利用ユーザーのチャットオープン率の向上に繋がります。
❷チャットの内容を明記する
また、公開中のチャットボットで利用の多い（ニーズの高い）選択肢がある場合、チャットビジュアルに内容を記載することで、チャットオープン率の向上に繋げることができます。
チャット利用率改善Tips
次に、「チャット利用率」の改善Tipsをご紹介します。
❶応答文の装飾
チャットの利用率を高めるためには、チャットボット内の文章を読みやすくする工夫が必要です。
太字・文字色の変更・マーカー・応答文の分割など、応答文を装飾し、読みやすさを上げることが重要です。
❷カルーセルメッセージの活用
メッセージの表示方法の一つに「カルーセルメッセージ」があります。
カルーセルメッセージとは、画像と文章を用い、横にスクロールしながら情報を閲覧できるメッセージです。
商品の紹介など、画像を使って情報を案内する際におすすめのメッセージです。
ぜひ、ご活用ください。
❸応答ボタンの装飾
チャットボットの応答ボタンの数が多いと、どのボタンを押すべきか迷ってしまい、利用率が低下する可能性があります。
そのため、応答ボタンの数は4〜5つを推奨しております。
ただ、応答ボタンを多く作りたい場合は、ボタンの色の変更・太字など装飾を行うことで、使いやすさを高めることができます。
お困りの場合は…
もし、数値の確認や分析方法でご不明点がございましたら、
右下のチャットボットからサポートチームにお問い合わせ頂く事が可能です。
是非お気軽にご連絡ください！