問い合わせ番号とは?

有人チャットでの会話を管理するための番号です。
ユーザーがチャットボットの利用を開始してから有人チャットを開始し、
終了するまでの会話を1つの問い合わせ番号に括っています。
有人チャットが終了した後にチャットボットの利用を再開した場合、
その会話は別の問い合わせ番号として管理されます。