チャットボットが起動しない場合 – Givery

チャットボットが起動しない場合、下記をご確認ください。

スクリプトタグが正しく設置されていない

管理画面＞サイドメニュー＞設定＞アプリケーション設定＞
「チャットウィンドウ設置用スクリプト」へ遷移

「チャットウィンドウ設置用スクリプト」が、

Webサイトの<head>タグ内に貼り付けられているかをご確認ください。

サイトの制作者にご確認いただく他、ブラウザの検証を用いて設置状況を確認することも可能です。

アプリケーション詳細画面「チャットウィンドウを設置するドメイン」に

自社サイトのドメインが正しく設定されていることをご確認ください。

サブドメインを利用されている場合、サブドメインから記載していただく必要があります。

例　サイトのURLが「https://xxxx.sample.com」であった場合、

「xxxx」がサブドメイン、「sample.com」がドメインとなります。

そのため、DECA Web接客管理画面には「xxxx.sample.com」と入力する必要があります。

管理画面＞サイドメニュー＞設定＞アプリケーション設定＞「アプリケーション公開状況」へ遷移

こちらが「非公開」になっていたらチャットボットが表示されません。

管理画面＞サイドメニュー＞会話編集＞シナリオ＞シナリオ一覧へ遷移

こちらが「非公開」になっていたらチャットボットが表示されません。

プロキシまたはファイアウォール設定により、

Webサイトから外部サーバーにアクセスできない状態になっている可能性があります。

下記のヘルプをご参照の上、設定の変更をお願いします。

・対応ブラウザ・動作環境こちら

Googleタグマネージャをご利用の場合、

トリガーの設定によりDECA Web接客のタグが発火していない可能性があります。

タグマネージャのプレビュー機能を活用し、DECA Web接客のタグが発火していることをご確認ください。

プレビューの手順は下記をご確認ください。

・Googleタグマネージャ連携はこちら