この記事では、チャットボットをCS用途（カスタマーサポート向け）でお使いいただく場合のポイントについてご説明いたします。
目次
KPIがわからない
DECA Web接客の成果として何を見ればいいかわからないという方は、
シナリオの会話で解決策のあとに「解決した／してない」のノードを設置し
コンバージョン設定にて計測するのを推奨します。
コンバージョン設定方法は下記のページよりご確認ください。
・コンバージョン設定
改善方法がわからない
① 上記のKPI達成するために何をしたらしいかわからないという方は、
「解決していない」を減らすために、会話フローを見てニーズの高い会話を追加するのを推奨します。
▼確認方法
レポート＞会話フロー
②また、自由入力欄でユーザーの声を拾いシナリオに反映する方法も推奨します。
▼確認方法
ログ・分析＞ログ一覧＞Bot応答履歴＞自由入力のみ表示