行動データを活用した施策事例 – Givery

DECA Web接客では「会話ラベル」「行動ラベル」「コンバージョンラベル」を取得できます。
それぞれの【取得／分析／活用】をすることで、より効果的にDECA Web接客をご活用いただき、マーケティング活動にお役立ていただくことが出来ます。
当記事では実際の活用方法と、活用事例をご紹介いたします。

行動データを活用する目的

行動データは、サイト内でのユーザーの動きを把握するためにご利用いただくことが出来ます。

「チャットボットを触ってコンバージョンした人がどのくらいいるのか？」
「コンバージョンしたユーザーが閲覧していたページはどこか？」
など、人数を割り出したり、注目されているページがどこなのかを明確化できます。

行動データを活用することでユーザーの動きに合わせた施策の訴求を行うことが目的です。

以下4つの手順を踏んでDECA Web接客の施策を進めていきましょう。
各事例も以下の手順通りにご説明いたします。

また、行動データはデフォルトで設定されているものもございますが、追加で設定することも可能です。
行動ラベルの設定方法は下記記事をご参考ください。

課題：CVしたユーザーの訪問回数が不明・複数回訪問ユーザーへの適切な接客

実行施策：CVした顧客の訪問回数の把握

分析：CVレポート・訪問回数ラベル
CVしたユーザーのうち、初回訪問の人数・複数回訪問の人数とパーセンテージを明確化

追加施策：訪問回数によるキャンペーンの出し分け
▼施策イメージ

実際に得られた効果：

・訪問回数に応じて、適切なCVの訴求内容を変更
・CVRの向上

課題：顕在層（+準顕在層）のCVRを向上させる

実行施策：ページ閲覧ラベルの設定

分析：CVレポート・ページ閲覧ラベル
CVしたユーザーが閲覧したページの比率を明確化

追加施策：商品詳細ページに手続き方法やよくある質問を確認できるチャットボットを設置
▼施策イメージ

実際に得られた効果：

・無駄な遷移を減らして、離脱の防止
・CVRの向上

行動データの【取得／分析／活用】をすることで、より効果的にDECA Web接客をご活用いただいた事例をご紹介しました。
行動データを分析し、ユーザーが気になっているページの閲覧数や訪問回数を可視化することで
訴求内容やチャットボットの設置場所を変更する指標になります。

是非、貴社のチャットボットでも行動データを活用し、施策を行ってみてください！

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