いつもDECA Web接客をご利用いただきありがとうございます。
ご活用いただく中で、こんなお悩みはありませんか？
・チャットボット（ポップアップ）ってどんな内容で作ればいいの？
・そもそも何を解決できるツールなんだっけ？
・効果ってどうやって計ればいいの？
実は、チャットボット/ポップアップは、明確なターゲットと目的をもって作成していただくのがとても効果的です！
今回は、課題や目的に応じてどのようなチャットボット/ポップアップを作成するのが効果的か、サポートチームのノウハウをご紹介させていただきます。
目次
6つの施策タイプ
作成をするときのポイントは、
・ターゲット選定
・目的の明確化
の2点です。
ユーザがサイト訪問してから、CV（購入、資料請求など）をするまでのファネルに沿って、育成をしていくことが重要です。
下記図のように、CV意欲によって課題を抽出し、その課題に合わせて目的を明確にしていく必要があります。オフラインの接客・営業と同じように、お客様の温度感に合わせた接客を行っていきましょう。
チラシ誘導型
目的 ：サービスの認知を広げる、潜在層の刈り取り
ターゲット：潜在層（情報収集中・ふらっと見に来たユーザー）
KPI例 ：直帰率、離脱率の低減
ナビゲーション型
目的 ：ユーザの欲しい情報に最短で案内をし、サイト内を迷わないようにする
ターゲット：準顕在層（目当てのものを探しに来ているユーザー）
KPI例 ：直帰率、離脱率の低減・（指定ページの）PV数向上
診断型
目的 ：意思決定がしきれないユーザに対し、診断コンテンツを提示することで意思決定を促す
ターゲット：準顕在層（目当てのものを探しに来ているユーザー）
KPI例 ：直帰率、離脱率の低減・（指定ページの）PV数向上
レコメンド型
目的 ：人気商品や売れ筋ランキングなどを提示し、CVの意思決定を促す
ターゲット：準顕在層（目当てのものを探しに来ているユーザー）
KPI例 ：直帰率、離脱率の低減・（指定ページの）PV数向上
よくある質問型
目的 ：その場でユーザの疑問点、不安点を解消することで、CX向上をはかる
ターゲット：顕在層（目当てのものを購入しに来ているユーザー）
KPI例 ：（指定ページの）離脱率の低減、チャットボット利用率、質問の解決率
キャンペーン型
目的 ：CVの刈り取りを行う
ターゲット：顕在層（目当てのものを購入しに来ているユーザー）
KPI例 ：キャンペーンクリック率・フォームPV数向上
施策タイプごとの事例
・チラシ誘導型
富澤商店様（http://tomiz.com/contents/sakurarecipe）
・ナビゲーション型
ケアファッション様 （https://www.carefashion-online.com/shop/）
・診断型
freee様 （https://www.freee.co.jp/kojin/price/）
・レコメンド型
遊茶様 （https://www.youcha.shop/）
・よくある質問型
NTT東日本様 （https://flets.com/application/）
・キャンペーン型
殖産ベスト様 （https://www.chuo-besthome.co.jp/）
まとめ
ターゲットや課題に合った施策を実行することで、サイト数値の改善・訪問者の可視化ができるようになります。
ひとつひとつの施策にしっかりKPIを設定することで、その施策がうまくいっているか、うまくいっていないかの可視化もできるようになります。
作り方がわからない場合や、上手くデータが取れない等ございましたら、
サポートチームまでご連絡ください。