あなたにピッタリのサービス・商品診断の施策についてご紹介いたします！
目次
あなたにピッタリのサービス・商品診断の施策紹介
施策内容
「あなたにピッタリの●●（サービスや商品）を診断！」などのチャットビジュアルで訴求し、
数問の質問をした後、そのユーザーにピッタリのサービスや商品を提案するチャットボットです。
「サービス・商品診断」は基本的に、サービスや商品の詳細ページに遷移させる施策になります。
・検索結果ページ
・カテゴリページ
に遷移をさせる診断の場合は、下記の記事をご参照ください。
サービス・商品の選び方診断
施策の目的
- ユーザーに選択肢を提案する
サービスや商品を選ぶ事ができないユーザーに対して診断を投げかける事で、
適切な選択肢を提案することができます。 - サービス・商品ページへの遷移
サービス・商品の選択肢を提案後、「この商品を見る」等のボタンを設置することで、
ユーザーをサービスや商品詳細ページに遷移させる事ができます。
作成のポイント
- 何を診断してくれるチャットボットなのかを明確にする
どのチャットボットでもそうですが、「このチャットボットを触ったら何ができるのか」を
明確にする事が重要です。
特に診断系では、「何問で診断ができるのか」を明確にすることで
診断途中の離脱を防ぐ事もできます。
○「簡単3問！肌のお悩み別化粧品診断」
×「おすすめの化粧品診断」
- 診断の設問は、2~5問を目安に！
診断チャットボットと言って1問しかなかったり、逆に10問以上あったりすると、
ユーザーのチャットボットからの離脱の原因になる可能性があります。
少なくても2問、多くても5問くらいにとどめておくのが良いでしょう。
実装後、見るべき指標は？
診断チャットボットの見るべき指標は、2つあります。
- チャットボットのオープン率・利用率
設置したページに診断コンテンツのニーズがあるかないかを判断する為に見ます。
BtoC企業の平均値
オープン率 5.2% 利用率 2.3% BtoB企業の平均値
オープン率 4.5% 利用率 2.1% - 診断後のページ遷移率
診断後、チャットボットが提案しサービスや商品にどのくらいのユーザーが遷移できているかを見ます。
チャットボットからの遷移率はページ最下部のURLから計算シートを
ダウンロードすることができます。
ダウンロードはこちら
思ったように作成できない場合は…
もし、細かい設定や作成方法でご不明点などございましたら、
右下のチャットボットからサポートチームにお問い合わせ頂く事も可能です。
是非お気軽にご連絡ください！