有人チャットの各種設定について、下記をご確認ください。
目次
設定場所
管理画面サイドメニュー＞有人チャット＞設定より設定・変更可能です。
チャット受付ステータス
チャット受付ステータスにて「受付中」と「退席中」で切り替えを行うことが可能です。
対応日時
オペレーターが対応できる日時に時間を設定すると、設定した時間のみ有人チャットに切り替わります。
対応不可能な日
対応ができない日時をカレンダーから追加することで、対応可能な日時で設定している曜日であっても有人チャット切替を行わないことが可能です。
通知設定
お客様からチャットがあった時のメール通知
通知しない：
ユーザーからの有人チャットがあったとしても通知は送られません。
初回メッセージのみ通知：
有人チャットに切り替わった最初のメッセージのみ通知が届きます。
全てのメッセージを通知：
ユーザーからメッセージがあると全て通知がきます。
通知先メールアドレス
有人チャットがあったら、入力したメールアドレス宛てに通知が届きます。
送信元は、no-reply@synalio.com のアドレスから届きます。
※通知例：下図のようなメールが届きます。
音で通知
通知しない：
ユーザーからの有人チャットがあったとしても音での通知は鳴りません。
初回メッセージのみ通知：
有人チャットに切り替わった最初のメッセージのみ音での通知が鳴ります。
全てのメッセージを通知：
ユーザーからメッセージがあると全て音での通知が鳴ります。
自動応答設定
オペレーターが即返信できない場合のために、自動応答メッセージを出すことが可能です。
お客様待機時間によるワーニング設定
対応漏れを無くすために、オペレーターが一定時間返信してないと有人チャットの枠線に色を付けることが可能です。
※通知例：下図のように色で記されます。
顧客満足度調査
有人チャット終了時にユーザーに「満足度調査」を送信することが可能です。
※イメージ：下図のように表示されます。
※満足度調査の結果の見方はこちら！
