この記事では、有人チャットの振分設定についてご説明いたします。
目次
振分設定とは？
管理画面上部の「有人チャット（受付中 / 退席中）」>「振分設定」で、
ユーザが有人チャットに繋ぎこまれた際に、
自動でその時ログインしているオペレータに割り振られるという設定が出来ます。
アプリ別の設定
① 振分設定を行いたいアプリケーションをプルダウンより選択します。
選択したら「このアプリケーションで振分けを行う」にチェックを入れます。
② オペレータのIDと名前が表示されます。
振り分け対象にしたい場合は、「振り分け対象」にチェックを入れてください。
特定のラベルを持っているユーザーを担当のオペレーターに振り分けることができる機能です。
共通設定方法
① お客様からの有人チャットをオペレータに均等に振り分けたい場合、チェックを入れてください。
一人当たりの振り分け上限人数は、一人のオペレータが担当するユーザの上限人数となります。
② オペレータのIDと名前が表示されます。
振り分け対象にしたい場合は、「受付中」にチェックを入れてください。
